Obowiązek stosowania zewnętrznych procedur rozpatrywania reklamacji użytkowników w przypadku operatora świadczącego usługi pocztowe nienależące do usług powszechnych : Wyrok Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 13 października 2011 r. w sprawie C-148

internetowy Kwartalnik Antymonopolowy i Regulacyjny, Numer 2 (3) (2014) s. 109-113
Wioleta Baranowska-Zając