Jakość usług oferowanych przez polskie banki w ocenie klientów instytucjonalnych i indywidualnych : wyniki badania

Acta Universitatis Nicolai Copernici. Nauki Humanistyczno-Społeczne. Ekonomia, Tom 28 (1998) s. 97-113
Agata Kreja, Aldona Glińska-Newei